Expédition & retours
Le colis est-il discret ?
Nous essayons de rendre l'envoi le plus discret possible. La boîte est neutre. Seul le nom de notre société (X6 Innovations) apparaît comme expéditeur. il ne sera pas possible de deviner ce qu'il y a à l'intérieur à moins de le déballer complètement.
Cependant, nous sommes tenus d'inclure une facture sur les colis si l'envoi doit passer la douane.
Expédiez-vous dans mon pays ?
Probablement. Nous livrons dans de nombreux pays du monde. Néanmoins, cela dépend du produit que vous choisissez si nous pouvons livrer dans votre pays. N'hésitez pas à nous contacter à support@prokegel.co si vous avez des doutes.
Pour le moment, nous ne livrons pas en Russie et en Corée du Nord.
Combien de temps avant que ma commande n'arrive?
ProKegel : France, Allemagne : 2-3 jours ouvrés
États-Unis, Canada, Australie : 3 à 7 jours ouvrables
Italie, Espagne, Belgique, Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 7 à 10 jours ouvrables
Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés.
Combien coûte l'expédition ?
Gratuit. Nous expédions gratuitement dans le monde entier.
Notez que des droits de douane (y compris la TVA) peuvent s'appliquer pour les livraisons vers des pays en dehors des États-Unis, du Canada, de l'Australie et de l'UE. S'ils sont appliqués, des droits seront demandés par les douanes locales à la livraison.
Il n'y a pas de droits de douane à payer pour une livraison aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans les territoires continentaux de l'Union européenne.
Puis-je payer pour une expédition express ?
La livraison express est disponible pour les territoires continentaux des États-Unis, du Canada et de l'Australie.
ProKegel et les temps de transit varient en fonction de la destination. Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations.
Quelle est votre politique de retour ?
Le délai de retour dépend du produit que vous avez commandé. Les retours sont gratuits. Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous simplement via support@prokegel.co et demandez une étiquette de retour. N'hésitez pas à partager le motif de votre demande de retour. Cela nous aide à comprendre les besoins et les attentes de nos clients et à nous améliorer continuellement.
Tous les produits retournés sont détruits et recyclés. Aucun produit retourné n'est stocké ou remis à neuf.
ProKegel : Vous disposez d'un essai de 100 jours après réception de votre sonde pour demander un retour et obtenir un remboursement intégral de votre commande.
Je dois annuler ma commande, que puis-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à support@prokegel.co
Il y a de fortes chances que la commande ait déjà été expédiée car nous la traitons en temps réel pendant les heures de bureau, mais nous vous guiderons tout au long du processus de retour pour obtenir un remboursement complet si nécessaire.
Puis-je faire livrer ProKegel dans un point de retrait ?
Non. Notre méthode de livraison gratuite inclut les livraisons à domicile uniquement. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le coursier déposera le colis dans votre boîte aux lettres ou dans votre bureau de poste.
Veuillez toutefois ne pas indiquer l'adresse d'un point de retrait comme destination finale. S'il y est livré, nous n'aurons aucune information à son sujet après la livraison.
Je souhaite modifier ma commande ou mon adresse de livraison, est-ce possible ?
Il y a de fortes chances que votre commande ait déjà été expédiée car nous la traitons en temps réel pendant les heures ouvrables.
Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à support@prokegel.co pour faire une tentative si c'est un week-end ou après 15 heures.
Je souhaite changer la couleur du ProKegel commandé, puis-je le faire ?
Il y a de fortes chances que votre commande ait déjà été expédiée car nous la traitons en temps réel pendant les heures ouvrables.
Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à support@prokegel.co pour tenter si c'est un week-end ou après 15 heures.
Paiement, sécurité, confidentialité et assurance
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Aux États-Unis : vous pouvez payer avec une carte de crédit, une carte de débit, Paypal, Apple Pay ou votre carte HSA/FSA. Vous pouvez également choisir des paiements fractionnés (2 ou 3 versements).
Reste du monde : Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou Paypal.
Ma carte a été refusée, que puis-je faire ?
Nous sommes une société basée en France et la plupart des banques exigeront donc que vous activiez les transactions internationales pour effectuer le paiement sur notre site Web.
Puis-je utiliser mon FSA/HSA pour acheter du ProKegel ?
Vous pouvez payer votre ProKegel avec l’argent d’une FSA ou d’une HSA. Payez simplement avec votre carte de débit FSA/HSA à la caisse. Vous pouvez également choisir de payer avec une autre carte et soumettre votre reçu à l'administrateur de votre régime pour remboursement ; cependant, comme les forfaits varient, nous vous recommandons fortement de demander à votre fournisseur FSA ou HSA avant d'acheter l'appareil pour vous assurer que vous comprenez les exigences de remboursement.
Des frais de paiement international m'ont été facturés par ma banque, que puis-je faire ?
Contactez votre banque ! Certaines banques peuvent appliquer des frais en raison de nos informations bancaires situées en France. Malheureusement, ProKegel n'a aucun pouvoir pour les annuler ou les rembourser.
Mon paiement a été traité mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, ma commande est-elle passée ?
Nous envoyons un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dès que le paiement est confirmé lors du paiement.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail juste après, cela peut signifier qu'il a été envoyé dans votre dossier SPAM ou que vous ne consultez pas la bonne boîte aux lettres.
Si vous avez vérifié les 2 points ci-dessus, vérifiez à nouveau que le statut du paiement est réussi sur votre compte bancaire ou Paypal. Nous avons remarqué que certaines transactions ayant échoué sont affichées sur Paypal et sur les comptes bancaires, vous devrez donc vérifier leur statut pour confirmer.
Si l'état de la transaction est réussi, contactez support@prokegel.co avec l'ID de transaction. Nous vous aiderons à suivre votre commande.
Dans quelle mesure le ProKegel est-il sûr ?
ProKegel répond à toutes les normes de sécurité pertinentes.
- Conception 100% étanche
- Silicone de qualité médicale pour prévenir les allergies et les irritations
- Sans BPA ni phtalate, testé pour la biocompatibilité
- Tests de qualité indépendants de chaque ProKegel avant expédition
- Traçabilité des codes-barres tout au long de la production et de l'expédition.
ProKegel a-t-il un effet sur la conception des enfants ?
Aucun! ProKegel est un appareil de biofeedback et c'est vous qui contractez volontairement les muscles de votre plancher pelvien.
De plus, la technologie Bluetooth utilisée est BLE (Bluetooth Low Energy), très répandue parmi les produits médicaux.
La technologie BLE n'a pas été jugée nocive pour les humains et les fœtus par les scientifiques et est 4 000 fois moins puissante que votre smartphone par exemple.
Je m'inquiète pour le Bluetooth. Quels effets cela a-t-il ?
ProKegel exploite les ondes Bluetooth Low Energy non ionisantes de sa queue qui reste à tout moment à l'extérieur du corps.
BLE permet aux informations de votre appareil d'être envoyées à votre smartphone en utilisant très peu d'énergie. Cette technologie est couramment utilisée dans le secteur de la santé pour les capteurs sans fil, notamment les moniteurs cardiaques, les glucomètres et les moniteurs d'oxygène dans le sang, et est également utilisée dans les appareils intelligents de tous les jours comme une montre Apple ou un bracelet de fitness intelligent.
Existe-t-il des contre-indications particulières ?
N'utilisez pas ProKegel si :
- vous avez des pertes vaginales anormales (saignements ou autres), notamment des saignements après un rapport sexuel, une hématurie (sang dans les urines), des saignements de l'anus,
- vous souffrez de maux de dos suffisamment intenses pour nécessiter des analgésiques,
- vous avez récemment subi une intervention chirurgicale,
- vous présentez des symptômes d'infection de la vessie, du vagin ou des voies urinaires,
- vous avez des antécédents de rétention urinaire ou des symptômes de celle-ci,
- tu es enceinte,
- vous avez accouché au cours des 6 dernières semaines,
- vous avez des problèmes neurologiques tels que des difficultés à contrôler vos muscles, des engourdissements, une perte de sensibilité,
- vous avez des douleurs pelviennes sévères ou des spasmes musculaires, de nouvelles douleurs après la ménopause, ou l'apparition d'une masse ou d'une bosse au niveau du bassin,
- vous avez un plancher pelvien hypertonique (les muscles du plancher pelvien deviennent trop tendus et ne parviennent pas à se détendre), un vaginisme,
- vous avez un prolapsus modéré à sévère et vous n'avez pas encore consulté un professionnel de santé,
- vous êtes allergique au silicone de qualité médicale.
L’utilisation de ProKegel dans ces situations peut affecter une affection sous-jacente. Consultez un professionnel de la santé avant d'utiliser le ProKegel dans l'une de ces situations.
Service client
Je suis client ProKegel. Comment puis-je te contacter?
Si vous avez déjà votre ProKegel avec vous, discutez avec notre équipe d'assistance dans l'application. Vous pouvez accéder au chat en cliquant sur le ? icône dans la partie supérieure de votre écran.
Si vous avez une question concernant le suivi de votre commande, contactez-nous à support@prokegel.co
Si vous souhaitez discuter d'un partenariat potentiel, veuillez utiliser sales@ prokegel .co exclusivement